Consultoria Empresariale-commerce

O mundo virtual hoje é um caminho sem volta para as empresas. Um caminho positivo, pois muitas empresas já enxergam a possibilidade de misturar a loja física e virtual, com o conceito de omni-channel, uma tendência cada vez mais presente no mercado varejista.

O consumidor atual tem a tendência de mesclar seu consumo em diversas áreas, ou seja, compra em diversos canais, intercalando o consumo em ambientes físicos e virtuais, de acordo com sua conveniência.

Pesquisas feitas por grandes especialistas, tal como a IDC Retail revelam que este tipo de consumidor multicanal gasta em média cerca de 30% mais do que o consumidor comum.

O consumidor está cada vez mais presente no mundo virtual e o e-commerce é uma realidade, tanto é que no Brasil existe uma projeção de crescimento de cerca de 18% em relação ao ano anterior, com um faturamento de cerca de R$ 57Bi, conforme a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).

O Ticket médio atual no e-commerce é de R$ 290,00 e o ano deve registrar mais de 190 milhões de pedidos nas lojas virtuais. Para ter uma idéia destes números, em sazonalidades tal como o dia dos namorados, o ticket médio passa para R$ 400,00.

Alguns motivos que fortalecem esse conceito de uma empresa agregar e realizar a integração de uma loja física a loja virtual, partindo de forma definitiva para o e-commerce:

  • Mais da metade dos Brasileiros tem acesso a internet. Um número crescente de pessoas que navegam diariamente pelo mundo virtual
  • O cliente pesquisa on-line para comprar na loja física. Nos EUA isso é uma realidade onde 90% da população tem esse costume.
  • O alcance on-line é muito maior, você pode entregar sua marca para todo o país e exterior, ampliando o seu mercado consumidor.
  • Aumento de canais de atendimento ao cliente. Estreitar o relacionamento e entender o que seu cliente deseja é muito mais fácil e dinâmico e menos oneroso.
  • Uma loja on-line funciona 24h enquanto uma loja física tem horários para abrir e fechar. Ou seja, as possibilidades de aumento do faturamento do seu negócio é muito maior.
  • O custo de operação on-line é consideravelmente mais baixo que o custo de uma loja física.
 

Você deve estar se perguntando, mas por que você esta escrevendo tudo isso? Qual a relação do seu canal, do seu serviço de fotografia e serviços de consultoria fotográfica com todos estes dados e conceitos de e-commerce?

Vou explicar!

Hoje vivemos em um mundo cada vez mais visual e dinâmico. As coisas mudam diariamente. E para estar presente no mundo virtual você deve estar preparado. Preparado e alinhado com uma equipe capaz de gerir todos os canais de atendimento e deter todo controle de automação de processos para que a sua marca e o seu produto chegue até o cliente da forma mais adequada possível.


CASO: UMA SITUAÇÃO REAL

Fui contratado para prestar uma consultoria fotográfica a um grande e renomado atacadista / distribuidor com sede em Belo Horizonte.

O PROBLEMA

O cliente tem várias lojas físicas e um grande volume de vendas e enxergou a necessidade de partir também para o mundo virtual, conciliando os dois lados,fortalecendo as duas frentes do negócio. O problema é que seu portfolio passa da casa dos 5 mil produtos e constantemente, mês a mês, esse número aumenta, com o incremento de novos produtos, novas marcas, novos segmentos de atuação.

A grande tônica era como fotografar todos esses produtos com um alto padrão de qualidade. Contratar uma empresa ou profissional era uma opção porém onerosa e ao mesmo tempo um processo lento. Muitas vezes ele precisava de inserir um produto de forma imediata em seu portfolio e a necessidade de agendar com o profissional para ir até sua empresa ou enviar o produto e toda essa logística demandava tempo e um custo alto, enquanto sua equipe de vendas e mkt perdia tempo pois não tinha as ferramentas disponíveis para a oferta do produto ao mercado e consequentemente a empresa perdia faturamento.

Houve então o entendimento que deter todo esse processo seria mais interessante, tanto pelo ponto de vista financeiro, de custo operacional para a execução deste serviço e também para obter agilidade, sem debilitar ou … o faturamento diário.

Realizamos um mapeamento de todo o processo, desenvolvemos um treinamento para a equipe e criamos uma estrutura adequada para a execução dos serviços. Conseguimos resolver, solucionar objetivamente o que era um problema!


A MINHA PROPOSTA

Como eu posso te ajudar neste processo?

ETAPAS

A – DOCUMENTAÇÃO

Documentar, identificar a situação. Eu realizo um visita in-loco, para captar o máximo de informações. Realizamos com a equipe de vendas e MKT um mapeamento sobre as reais necessidades para que você possa deter o processo. Aqui é detalhado principalmente o orçamento do cliente.

Após esta etapa, eu realizo um detalhamento, eu apresento um relatório dos processos a serem executados. Neste documento, é apresentado valores de investimento de equipamentos, estrutura necessária, fluxo de trabalho, esquema de processos de forma a agilizar, facilitar, resolver o problema. Nesta etapa eu apresento as soluções!

B – EXECUÇÃO

Definido as etapas, alinhamos um cronograma de execução. Neste momento, ofereço total suporte e consultoria, na aquisição do equipamento, onde comprar, o que comprar, quanto investir.

Iniciamos o processo de treinamento da equipe. Como utilizar o equipamento, a montagem de esquemas de luz e de uma infra-estrutura capaz de atender perfeitamente as necessidades de produção de imagens.

Aqui é feito um novo check list, uma averiguação de como  executar os processos de forma eficaz. Fazemos um alinhamento para ter o controle bem definido e que atenda as equipes de vendas e marketing.

C – ACOMPANHAMENTO

Após o treinamento e implantação de todos os processos, é feito um acompanhamento, alinhando possíveis desvios de controle dos processos. Realizo esse acompanhamento até o entendimento em conjunto que todo o processo está 100%, funcionando perfeitamente e que houve então, uma solução para a situação.

Independente do seu tamanho, do seu portfolio de produtos ou serviços, vamos conversar! Eu posso te ajudar a reduzir custos e a criar soluções para aumentar o valor da sua marca e o faturamento do seu negócio!

A análise e avaliação inicial é gratuita então entre em contato comigo para agendarmos um encontro! 

atendimento@tulioisaac.com.br

Juntos iremos criar soluções para ampliar o seu negócio e obter um ganho considerável de valor para a sua marca.